FAQ

Heb je een vraag? Misschien kan je hier al het antwoord vinden op jouw vraag.  Niet gevonden wat je zocht? Stuur ons dan een berichtje!

Bereikbaarheid

Hoe kan ik naar Cristal Open Air komen?

Dankzij haar strategische locatie achter het station van Aarschot, met de grootste openlucht stationsparking van België, is de Cristal site eenvoudig bereikbaar met de wagen, trein, bus, moto, (bak)fiets, step of skateboard. Het voorziene eind-uur van de events zal zoveel mogelijk rekening houden met de dienstregeling van de treinen.

Meer info en dienstregelingen:  

- NMBS: https://www.belgiantrain.be/nl 

- De Lijn: https://www.delijn.be/

- Fietssnelweg: https://fietssnelwegen.be


Kan ik met de trein komen?

Ja zeker! Met de trein kan je naar en van station Aarschot reizen. Het eind-uur van de concerten aangepast is aan de laatste treinen en transits naar huis

Meer info: www.belgiantrain.be

Toegankelijkheid

Mag mijn hond mee?

Honden zijn niet toegelaten op het terrein. Viervoeters zullen wellicht ook niet blij worden van de drukte en muziek.

Is het parcours toegankelijk voor iedereen?

Het hele parcours is bijzonder kind- en rolstoelvriendelijk en dus toegankelijk voor iedereen. 

Wat met regenweer?

Bij regenweer gaat het geplande event nog steeds door. De grote tent zorgt voor beschutting tegen de regen. Warm ingeduffeld en met geschikte schoenen is het nog steeds gezellig, toch?

Mobiliteit

Handicap of beperkte mobiliteit?

Het parcours is toegankelijk voor rolstoelgebruikers.
Bezoekers met parkeerkaart voor personen met een handicap kunnen parkeren op de voorbehouden parking achter het het NMBS station (inrit via Nieuwlandlaan).

Hoe kan ik de CRISTAL delta bereiken?

Dankzij haar strategische locatie achter het station van Aarschot, met de grootste openlucht stationsparking van België, is de Cristal site eenvoudig bereikbaar met de wagen, trein, bus, moto, (bak)fiets, step of skateboard. Het voorziene eind-uur van de events zal zoveel mogelijk rekening houden met de dienstregeling van de treinen.

Meer info en dienstregelingen:  

- NMBS: https://www.belgiantrain.be/nl 

- De Lijn: https://www.delijn.be/

- Fietssnelweg: https://fietssnelwegen.be


Wat is de locatie van CRISTAL Open Air?


CRISTAL Open Air gaat door in de CRISTAL Delta. Dat is gelegen op de stationsparking van Aarschot. 


Kan ik mijn wagen parkeren?

Absoluut! Je kan parkeren op de grootste openlucht stationsparking van België, op slechts enkele meters van de hoofdingang. Na 19u en in het weekend kan je er zelfs gratis parkeren. 

Meer info: B-Parking Aarschot | NMBS

Kan ik het festival betreden met een rolstoel?

Dat kan! Er zijn paden naar en op het terrein waardoor dit goed begaanbaar is in een rolstoel.

Tickets

Problemen met tickets?

Contacteer de customer service van onze ticket provider: https://www.ticketmatic.com/nl/app/ .


Ik kreeg geen login code.

Tap op 'Heb je de code niet ontvangen?' om een nieuwe code te ontvangen. Controleer je spam folder. Als je nog steeds geen code ontvangt, contacteer info@ticketmatic.com

Wat als mijn batterij (bijna) op is?

Print je tickets, of log in op een andere smartphone.

Moet ik online zijn om mijn tickets te tonen aan de ingang?

Nee, als je tickets koopt worden je tickets opgeslagen in de app. Van zodra je ze kan zien onder 'Mijn tickets' hoeft je niet langer online te zijn om je tickets te kunnen tonen.

Hoe kan ik mijn tickets doorverkopen?

Contacteer de zaal waarvoor je tickets kocht.

Ik heb een vraag over een evenement

Contacteer de zaal waarvoor je tickets kocht of consulteer hun website. Het heeft geen zin om contact op te nemen met Ticketmatic aangezien Ticketmatic enkel de technische leverancier is van de software en niet verantwoordelijk is voor de ticketverkoop zelf.

Ik wil mijn tickets printen

Bekijk de instructies in de bevestigingsmail die je ontving, of contacteer de zaal waarvoor je tickets kocht.

Zijn mijn betaalgegevens veilig?

Jazeker. Ticketmatic slaat nooit kredietkaart informatie op en wij werken enkel met betrouwbare betaalproviders.

Wat is de privacy policy?

Ticketmatic is een software leverancier en is daardoor geen eigenaar van je data. Het is de zaal waarvoor je tickets koopt die deze data controleert, dus bekijk je best de privacy policy van de zaal zelf.


Kan ik de plaats van mijn stoel reserveren?

We hebben dit jaar geen VIP formule of gereserveerde plaatsen. We werken volgens het first come, first served principe.

Als mensen tickets bijbestellen, kunnen die zich dan nog bij een bestaande bubbel voegen?

Wij volgen deze maatregel t.e.m. 12 augustus: 

Een bubbel wordt bepaald op 8 personen. Als je tickets bij bestelt voor mensen uit je bubbel, kunnen zij zich bij jou aansluiten in de bubbel van max. 8 personen. Tenzij alle personen van éénzelfde gezin zijn, dan kan die groter zijn. Dan geven we een extra stoel zodat jullie samen kunnen zitten.

De bubbels worden ter plaatse op het event gevormd. Tickethouders van eenzelfde bubbel moeten niet tegelijkertijd aan de inkom passeren. Zij kunnen zich ook later op de avond aansluiten bij de bubbel. 



Vanaf welke leeftijd is een ticket nodig?

Vanaf 3jaar is een ticket nodig. Kinderen -3 jaar mogen gratis mee komen. 

Tellen kinderen tem 12j ook mee in deze bubbel van 8 personen?

Volgens het huidige protocol is een maximum van 8 personen per bubbel toegestaan, kinderen tot en met 12 jaar niet inbegrepen. Een huishouden mag ongeacht zijn grootte wel een tafel delen.

(update 29 juni 2021)


Kan ik nadat ik via de EXIT naar buiten ga, terug binnen komen met hetzelfde ticket?

Neen, éénmaal je het terrein hebt verlaten is je toegangsticket niet meer geldig. 

Waar koop ik mijn tickets?

Je kan tickets verkrijgen via het lokale cultureel centrum.
Je kan tickets kopen via de online ticketshop van Het Gasthuis.
Op de ticketshop kan je een evenement op titel of datum zoeken.
Afhankelijk van het event hebben we diverse aanbiedingen aan.


Ik heb een vraag over mijn tickets.

Vragen over tickets kun je stellen aan onze ticket partner, Het Gasthuis in Aarschot.
Je neemt contact met ze op via tickets@hetgasthuis.be of 016 56 48 24. Zij kunnen je helpen met al je vragen over de tickets.


Moet ik mijn ticket printen?

Je kan je ticket printen en meebrengen of je toont je QR code op de smartphone bij de inkom. 



Wat is de minimum leeftijd?

CRISTAL Open Air is toegankelijk voor alle leeftijden.
Wij bieden gedurende de weekends t.e.m. 12 september diverse evenementen aan.
Enkele daarvan zullen ook specifiek voor kinderen en gezinnen georganiseerd worden.
Kinderen -3 jaar mogen gratis mee komen.

Hou zeker onze programmatie in de gaten! Dat kan door ons te volgen op instagram en facebook.

Coronamaatregelen

Kan ik eten en drinken bestellen?

Zeker!

Wij volgen het horeca-protocol. Drinken kan je bestellen via de butlaroo app, je wordt vervolgens bediend door één van onze medewerkers aan je tafel. Héél praktisch!

Eten kan je bestellen aan één van onze food stands. We hebben voor elk wat wils!
Sushi, hamburgers, ribbekes, (veggie) worstenbroodjes, bitterballen, croques, hotdogs, nacho's, ...

Smakelijk! 
 

FAQ

{{ popup_title }}

{{ popup_close_text }}

x